14 Марта 2017
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей
Популярность покупок через Интернет растет, - комментирует Сергей Костин, начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе, - Но немногие граждане знают о своих правах и умеют их отстаивать. Особенно это касается отношений продавца и покупателя интернет – торговли. 15 марта будут проведены Дни открытых дверей, в рамках которых специалисты Роспотребнадзора ответят на вопросы граждан о правах потребителя при продаже товаров и услуг через Интернет – магазины.
Все большей популярностью у куйбышевцев пользуется дистанционная торговля, позволяющая приобрести желаемый товар, не покидая офис или дом, получить его по указанному адресу. Индустрия «электронной коммерции» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.
По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ), объем онлайн – продаж в Российской Федерации в 2015 году вырос на 7% к уровню 2014 года, составив 760 млрд. руб. (при этом доля трансграничной торговли в этом объеме составила 29%).
По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес - сообщества.
В этой связи одна из главных проблем – это укрепление доверия потребителей к онлайн – ритейлу. Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе примет активное участие в проведении мероприятий, посвященных тематике Всемирного дня прав потребителей.
В 2016 году к нам уже обращались потребители с жалобами на действия «дистанционных» продавцов, - рассказала ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе Евгения Деева, - Основная суть обращений граждан сводится к не предоставлению необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) товаров, не предоставлению необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, нарушению продавцами порядка рассмотрения требований потребителей, нарушению сроков доставки (передачи) товаров, отказам продавцами в возврате денежных средств, в замене товаров ненадлежащего качества и т.д.
Что нужно знать:
Потребитель вправе отказаться от покупки, совершенной в Интернет - магазине и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней после доставки, а также в любое время до момента доставки.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена информация в письменной форме о праве возврата товара в течение семи дней. При ее отсутствии срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
- адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (7 дней);
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие информации о порядке и сроках возврата товара может считаться непредоставлением информации, предусмотренной ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон).
Нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуально-определенным характеристикам.
При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то он обязан возвратить стоимость товара в течение 10-ти дней после составления акта.
Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем;
Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
Если требование потребителя не будет удовлетворено продавцом добровольно, возникший имущественный спор может быть разрешен только в судебном порядке, поскольку согласно п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных имущественных прав граждан осуществляется судом.
В соответствие с ч. 2 ст. 17 Закона, потребитель вправе обратиться в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Согласно п. 3 вышеназванной статьи Закона, при обращении с иском в суд потребители, иные истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме этого, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Для справки: Всемирный день защиты прав потребителей отмечается с 1983 года. Первый в истории России закон, направленный на защиту прав потребителей, был принят в 1992 году. С этого момента базовые принципы Кодекса потребителя были закреплены на законодательном уровне. В 2017 году Федеральному закону от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнилось 25 лет.
Все большей популярностью у куйбышевцев пользуется дистанционная торговля, позволяющая приобрести желаемый товар, не покидая офис или дом, получить его по указанному адресу. Индустрия «электронной коммерции» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.
По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ), объем онлайн – продаж в Российской Федерации в 2015 году вырос на 7% к уровню 2014 года, составив 760 млрд. руб. (при этом доля трансграничной торговли в этом объеме составила 29%).
По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес - сообщества.
В этой связи одна из главных проблем – это укрепление доверия потребителей к онлайн – ритейлу. Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе примет активное участие в проведении мероприятий, посвященных тематике Всемирного дня прав потребителей.
В 2016 году к нам уже обращались потребители с жалобами на действия «дистанционных» продавцов, - рассказала ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе Евгения Деева, - Основная суть обращений граждан сводится к не предоставлению необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) товаров, не предоставлению необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, нарушению продавцами порядка рассмотрения требований потребителей, нарушению сроков доставки (передачи) товаров, отказам продавцами в возврате денежных средств, в замене товаров ненадлежащего качества и т.д.
Что нужно знать:
Потребитель вправе отказаться от покупки, совершенной в Интернет - магазине и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней после доставки, а также в любое время до момента доставки.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена информация в письменной форме о праве возврата товара в течение семи дней. При ее отсутствии срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
- адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (7 дней);
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие информации о порядке и сроках возврата товара может считаться непредоставлением информации, предусмотренной ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон).
Нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуально-определенным характеристикам.
При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то он обязан возвратить стоимость товара в течение 10-ти дней после составления акта.
Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем;
Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
Если требование потребителя не будет удовлетворено продавцом добровольно, возникший имущественный спор может быть разрешен только в судебном порядке, поскольку согласно п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных имущественных прав граждан осуществляется судом.
В соответствие с ч. 2 ст. 17 Закона, потребитель вправе обратиться в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Согласно п. 3 вышеназванной статьи Закона, при обращении с иском в суд потребители, иные истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме этого, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Для справки: Всемирный день защиты прав потребителей отмечается с 1983 года. Первый в истории России закон, направленный на защиту прав потребителей, был принят в 1992 году. С этого момента базовые принципы Кодекса потребителя были закреплены на законодательном уровне. В 2017 году Федеральному закону от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнилось 25 лет.
Фото: images.yandex.ru