13 новых электронных сервисов запустил для граждан Пенсионный фонд в 2018 году в Личном кабинете на сайте ПФР
За прошлый год Личный кабинет гражданина на сайте Пенсионного фонда России получил ряд полезных обновлений. В нем было открыто 13 новых сервисов. Большинство запущенных сервисов – электронные заявления, которые позволяют дистанционно обращаться в ПФР за выплатами.
Владельцы сертификата на материнский капитал получили возможность подавать заявление на ежемесячную выплату за второго ребенка, пенсионеры-северяне – оформлять компенсацию транспортных расходов при переселении, а пенсионеры, переезжающие на новое место жительства, теперь могут уведомлять Пенсионный фонд о своем переезде, не приходя в клиентскую службу, льготники могут дистанционно подать заявление как об отказе от набора социальных услуг, так и заявление на возобновление его предоставления т.д.
Каждый год все больше людей открывают для себя возможности электронного кабинета ПФР, поэтому его аудитория постоянно растет. В 2018-м она стала больше на несколько миллионов человек и в общей сложности составила 11 млн. пользователей.
Развитие электронного кабинета видно и по увеличившейся активности в использовании сервисов. Всего за прошлый год было обработано 33 млн. обращений к сервисам ПФР, поступившим через личные кабинеты россиян, что в три раза превысило показатель 2017 года (10,6 млн. обращений).
Чаще всего при этом предоставлялись сервисы информирования, которые позволяют получать актуальные сведения о приобретенных пенсионных правах или уже назначенных выплатах. Такие сервисы стали в пять раз более востребованы и использовались в каждом третьем случае.
3 из 4-х пенсий органами ПФР сегодня назначаются по заявлениям, поступившим в электронном виде.
Более востребованным стало и приложение ПФР для смартфонов, которое обеспечивает доступ к ряду сервисов Личного кабинета. За прошлый год приложение установили более 400 тыс. человек – в 2 раза больше, чем годом ранее.
Сервисы электронного кабинета ПФР охватывают практически все направления деятельности Фонда и предоставляемые им выплаты. Пользоваться кабинетом могут и пенсионеры, и те, кому до пенсии еще далеко. Для получения большинства электронных услуг необходима подтвержденная регистрация на портале госуслуг. Те, у кого ее нет, могут прийти в клиентскую службу Пенсионного фонда или филиал МФЦ и пройти соответствующую регистрацию.
Ряд сервисов доступны и без регистрации. Например, без регистрации можно записаться на прием в клиентскую службу ПФР или заказать необходимую справку.
130 тысяч пенсий через интернет
188 тысяч заявлений на установление и доставку пенсии приняли от новосибирцев в прошлом году специалисты органов ПФР. Более 130 тысяч из них – в электронном виде. В Куйбышевском районе в 2018 году более 2,5 тысяч заявлений о назначении и доставке пенсии поступило дистанционно.
Все большее число жителей нашей области предпочитают получать государственные услуги, в том числе услуги ПФР, дистанционно – в электронном виде, что называется «не выходя из дома». Назначение пенсии и выбор способа ее доставки – это две государственные услуги ПФР, которые уже не первый год показывают максимальный прирост в электронном виде. Из 188 тысяч «пенсионных» заявлений, принятых в прошлом году (на установление пенсии либо на смену способа доставки пенсии) 134 тысячи поступило в электронном виде (71,2% от общего числа). 90% заявлений в электронном виде поступили через Личный кабинет на сайте ПФР (там представлен более широкий спектр услуг), остальные – через портал госуслуг или работодателя.
В электронном виде можно подать заявление о назначении любого вида пенсии. Для этого необходимо иметь подтвержденную учетную запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Учетную запись можно подтвердить, в том числе, и в любом территориальном управлении ПФР региона или в МФЦ.
При подаче заявления необходимо: указать ряд данных заявителя, выбрать вид пенсии и способ ее доставки. При этом предусмотрена возможность указать или номер телефона, или адрес электронный почты заявителя на тот случай, если специалистам ПФР для своевременного назначения пенсии в полном объеме понадобятся дополнительные сведения. Тот, кто впервые подает заявление на установление пенсии, сразу выбирает способ доставки, а «действующие» пенсионеры могут через Личный кабинет или портал госуслуг подать заявление о смене доставщика пенсии, если возникла такая необходимость (например, сменить почту на кредитное учреждение).
Кстати, через Личный кабинет гражданина на сайте ПФР можно не только подать заявление об установлении любого вида пенсии (в том числе и накопительной), но и назначить выплату из средств пенсионных накоплений (срочную или единовременную).
«Преимущества получения государственных услуг в электронном виде неоспоримы, - отмечает управляющий Отделением ПФР по Новосибирской области Александр Терепа, - В первую очередь граждане получают быстрый доступ к информации и возможность взаимодействовать с органами ПФР, не покидая дома или рабочего места. Отпадает необходимость в ряде случаев личного посещения территориального управления ПФР, что не только удобно, но и экономит время. В «Личном кабинете» гражданин получает информацию о статусе его заявки, то есть, на какой стадии находится решение вопроса».
Справку предпенсионер может получить через Личный кабинет
В 2019 году появилось новое понятие – предпенсионеры. Эти граждане могут пользоваться различными льготами до наступления пенсионного возраста.
В текущем году появилось новое понятие граждане предпенсионного возраста – предпенсионеры. Этим категориям предоставляются ряд льгот в рамках трудового законодательства, закона о занятости и налогового законодательства.
В отношении дополнительных гарантий по трудовому законодательству (предоставление оплачиваемых дней для диспансеризации и т.д.) и занятости (по переобучению, начислению пособия по безработице) к категории предпенсионеров относятся граждане за 5 лет до наступления пенсионного возраста. Также для них сохранено право досрочного выхода на пенсию на 2 года раньше нового пенсионного возраста при отсутствии возможности трудоустройства.
Сохраняются и налоговые льготы, действующие на 31 декабря 2018 года, а также ряд региональных льгот (проезд на городском транспорте). Ими, как и прежде, на общих основаниях могут воспользоваться женщины при достижении 55 лет и мужчины при достижении 60 лет.
Статус предпенсионера подтверждается соответствующей справкой. Справка может потребоваться лишь в определенных случаях, например, для работодателя, который еще не заключил с ПФР соглашение об обмене данной информацией. В этом случае самый удобный способ получить данную справку – через Личный кабинет гражданина на сайте Пенсионного фонда России. Это значительно экономит Ваше время, так как справка «выдается» буквально в течение нескольких минут и сразу с синей печатью, так что ее достаточно только распечатать для предъявления.
Обращаем внимание, что если Вам необходима справка для органов налоговой службы или для центра занятости населения, то ее самостоятельно заказывать и получать не надо. Данные сведения соответствующими государственными органами будут запрошены и получены в рамках межведомственного взаимодействия.
Перечень госуслуг ПФР, оцениваемых гражданами, стал шире
Правительством РФ расширен перечень госуслуг, качество предоставления которых могут оценивать граждане.
В конце августа было подписано Постановление Правительства РФ*, расширяющее перечень государственных услуг, которые могут оценивать сами граждане. Механизм оценки гражданами эффективности работы органов исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов по качеству предоставления ими услуг был утвержден в 2012 году. Он распространяется на самые востребованные и социально значимые госуслуги.
В перечень государственных услуг, в отношении которых теперь будет проводиться такая оценка, включены ещё 13 госуслуг. В том числе две, предоставляемые ФНС России, восемь госуслуг ПФР и три госуслуги, предоставляемые Фондом социального страхования. Среди госуслуг Пенсионного фонда, открытых для оценки граждан, - осуществление пенсионных выплат, информирование застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов, прием от граждан анкет для регистрации в системе обязательного пенсионного страхования и другие.
При проведении оценки гражданин высказывает мнение о качестве предоставления госуслуги по 5-балльной шкале. Основные критерии оценки: время предоставления госуслуги, время ожидания в очереди при получении госуслуги, вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем, комфортность условий в помещении, в котором предоставлялись госуслуги, доступность информации о порядке предоставления госуслуги. Возможность оценки есть и в отношении госуслуг, которые оказываются в электронном виде.
Для оценки государственной услуги используются следующие каналы:
- личные мобильные телефоны (SMS-опросы и телефонные опросы граждан);
- Единый портал госуслуг, официальные сайты ведомств;
- Сайт «Ваш контроль» и др.
Вся эта работа проводится с целью совершенствования предоставления государственных услуг населению различными ведомствами, в том числе и Пенсионным фондом России.
*Постановление Правительства РФ от 28 августа 2018 года №1006.
На портале ЕГИССО работает Личный кабинет получателя социальных услуг
В Единой государственной информационной системе заработал «Личный кабинет получателя социальных услуг», а также запущен специальный Социальный калькулятор.
Одним из важнейших общегосударственных проектов в социальной сфере стало создание Единой государственной информационной системы социального обеспечения (ЕГИССО). Напомним, что данная информационная система создана в целях повышения уровня и качества жизни граждан, которые нуждаются в социальной помощи, путём оказания государственной поддержки на основе принципов адресности и нуждаемости, улучшения информированности граждан о правах на социальное обеспечение. На сегодняшний день проведена огромная работа, как по сбору, так и по загрузке данных по получателям различных мер социальной поддержки. В нашем регионе в ЕГИССО загружено свыше 1,7 миллионов фактов мер социальной поддержки, получателями которых являются почти 737 тысяч человек.
Одним из важнейших шагов стало появление на портале ЕГИССО (http://www.egisso.ru/site/) Личного кабинета получателя социальных услуг. Войти на личную страницу можно как со стационарного компьютера, ноутбука и другого электронного устройства, так и через мобильное приложение, установленное на смартфон. Для доступа к персональной информации, содержащейся в Личном кабинете ЕГИССО, достаточно ввести пароль и логин, полученные при регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Стоит отметить, что в данный кабинет может зайти любой гражданин и посмотреть, какие меры социальной поддержки ему положены, если он не является их получателем, то об этом также будет отражаться информация. Особенно же актуально это именно для тех, кто получает различные социальные выплаты по линии различных ведомств. Благодаря ЕГИССО человек получит всю информацию о своих правах на социальные выплаты, вплоть до дат их назначения и перечисления.
Также на сайте ЕГИССО запущен новый электронный сервис «Социальный калькулятор», который позволяет гражданину на основе индивидуальной информации и уже присвоенных ему в системе социального обеспечения статусов определить право на получение различных социальных услуг. Так, пользователь, выбрав регион проживания и указав присвоенную ему льготную категорию, например, инвалид I группы, получит полную информацию о мерах социальной защиты, положенных ему по месту жительства.
Если же этих документов в распоряжении других госорганов нет, т. е. они относятся к документам личного хранения, в этом случае после подачи заявления в электронной форме необходимо в течение пяти рабочих дней представить в территориальный орган ПФР, указанный в заявлении, документы, которые являются основанием для перерасчета размера пенсии. В случае непредставления этих документов, заявление остается без рассмотрения.
Уведомление о принятом Пенсионным фондом решении поступит в личный кабинет на ЕПГУ.
Новые электронные услуги от ПФР
Своевременное информирование органов ПФР об изменении статуса занятости, влияющего на осуществление вышеуказанных выплат, зависит от самих получателей. Это позволит избежать переплат, влекущих за собой возврат незаконно полученных средств.
Помимо этого в «Личном кабинете гражданина» расширены услуги раздела для граждан, проживающих за границей, и выплату пенсии которым Пенсионный фонд осуществляет по месту их жительства за рубежом.
Все услуги и сервисы, предоставляемые ПФР в электронном виде, объединены в один портал на сайте Пенсионного фонда – es.pfrf.ru. Чтобы получить услуги ПФР в электронном виде, необходимо иметь подтвержденную учетную запись на едином портале государственных услуг (gosuslugi.ru), то есть быть зарегистрированным в ЕСИА. Если гражданин уже зарегистрирован на портале, то необходимо использовать логин и пароль, указанные при регистрации.
Около 40% заявлений об установлении пенсии в регионе к специалистам ОПФР в Новосибирской области сегодня поступает дистанционно - через электронные сервисы
С начала года через Личный кабинет от куйбышевцев поступило 903 заявления ( в том числе на назначение пенсий и на изменение способа доставки пенсий) через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) — 8 заявлений.
Способ доставки пенсии заявитель может выбрать сразу: либо через «Почту России», либо через кредитное учреждение (банк) на счет или карту. При этом заявление о смене способа доставки сегодня можно также подать, не выходя из дома - в электронном виде через Личный кабинет.
Напомним, что через Личный кабинет гражданина на сайте ПФР можно не только подать заявление об установлении любого вида пенсии (в том числе и накопительной), но и назначить выплату из средств пенсионных накоплений (срочную или единовременную). Дистанционное назначение выплат из средств пенсионных накоплений через Личный кабинет гражданина доступно гражданам, которые формируют свои пенсионные накопления через Пенсионный фонд России. Это можно проверить там же в Личном кабинете. Если же гражданин формирует пенсионные накопления через негосударственный пенсионный фонд, то обращаться нужно в соответствующий НПФ.
Напомним, все услуги и сервисы, предоставляемые ПФР в электронном виде, объединены в один портал на сайте Пенсионного фонда – es.pfrf.ru, а также доступны через ЕПГУ. Чтобы получить услуги ПФР в электронном виде, необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА, то есть иметь подтвержденную учетную запись на едином портале государственных услуг (gosuslugi.ru).
Но для удобства граждан ряд услуг ПФР в электронном виде можно получить и без специальной регистрации. Например, можно записаться на прием в Пенсионный фонд, заказать ряд документов и справок, направить обращение, задать вопрос онлайн, сформировать платежный документ в рамках Программы софинансирования и т. д.
Как показывает опрос тех, кто подал заявление на назначение пенсии через электронный сервис, услуга эта вызывает только положительные эмоции: не приходится отпрашиваться с работы, экономится время, что очень важно в наш скоростной век.
Банки предлагают автоматически получать номера СНИЛС (страхового номера индивидуального лицевого счета) и данные о состоянии лицевых счетов граждан при запросе сведений из ПФР
От банков поступают предложения автоматически получать номера СНИЛС (страхового номера индивидуального лицевого счета) и данные о состоянии лицевых счетов граждан при запросе сведений из ПФР. При этом Пенсионный фонд России напоминает, что эта информация является персональной и принадлежит самому гражданину. Любой гражданин имеет возможность запроса и получения в режиме online сведений о состоянии своего индивидуального лицевого счета (включая сведения о пенсионных баллах, стаже и заработке). Такую услугу в соответствии с действующим законодательством ПФР реализовал на Едином портале государственных и муниципальных услуг, а также в Личном кабинете гражданина на сайте ПФР.
Извещение о состоянии индивидуального лицевого счета гражданин получает в своем личном кабинете с электронной подписью ПФР. Далее гражданин по своему желанию может направить это извещение в любую, в том числе кредитную, организацию. Наличие электронной подписи Пенсионного фонда подтверждает целостность и корректность сведений в извещении.
По данным Минкомсвязи России на сегодняшний день в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) – информационная система по предоставлению гражданам госуслуг в электронном виде - зарегистрировано уже около 30 миллионов россиян. В Новосибирской области количество зарегистрированных в ЕСИА граждан составляет уже более 600 тысяч человек.
Зарегистрироваться в ЕСИА можно через портал госуслуг, любой офис МФЦ («Мои документы») или в территориальном управлении Пенсионного фонда России – с октября текущего года это можно сделать в ЛЮБОМ территориальном управлении ПФР.
Получение государственных услуг ПФР в электронном виде
При себе достаточно иметь паспорт и свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС). Если Вы уже ранее самостоятельно создали на сайте Госуслуг свою учетную запись, то можете обратиться в любое управление ПФР по области или МФЦ для ее подтверждения. Специалист управления ПФР или МФЦ не только проведет идентификацию личности и подтвердит учетную запись, но и, при необходимости, дополнит ее необходимой информацией. Подтвержденная учетная запись открывает множество возможностей для использования сервиса «Личный кабинет гражданина» на сайте Пенсионного фонда РФ www.pfrf.ru.
Вниманию работодателей!
С наиболее ответственными работодателями района уже заключены такие соглашения и их работники почувствовали для себя некое облегчение. Так в случае заключения соглашения об электронном взаимодействии, кадровые службы могут заблаговременно (за 9 месяцев до наступления права на пенсию их работников) представить в Пенсионный фонд сканированные образы документов, необходимых для установления пенсии.
Благодаря этому работникам, возраст которых приближается к пенсионному, не надо лично обращаться в УПФР для сбора и подачи документов на назначение пенсии. Будущим пенсионерам не придется отпрашиваться с работы, и тем самым нарушать «производственный процесс». Благодаря электронному взаимодействию сокращаются очереди в нашей клиентской службе, пенсионные права граждан учитываются своевременно и назначение пенсий происходит в кратчайшие сроки. Более того, у этих работников появляется возможность подать заявление о назначении пенсии (не ранее чем за месяц до наступления права) через личный кабинет застрахованного лица не выходя из дома.
Это сэкономит время гражданам, а работодателя избавит от необходимости отпускать сотрудника в рабочее время по пенсионным делам.
Ни к каким дополнительным финансовым затратам такая работа страхователей не приведет, для этих целей можно использовать защищенные каналы связи и программные средства, которые эксплуатируются при передаче страхователями в УПФР отчетности по уплате страховых взносов и представлению сведений индивидуального (персонифицированного) учета на работающих граждан.
Имеющийся опыт показывает, что многие работодатели, сознавая важность предлагаемого электронного взаимодействия для своих работников, охотно участвуют в этом проекте.
Мы продолжаем расширять практику подобной работы и приглашаем работодателей к более активному взаимодействию в этом направлении. Организация электронного взаимодействия по представлению документов для назначения пенсий положительно скажется на имидже любого предприятия, выгодно обратит внимание на ее социальную значимость.
Перечень государственных услуг, предоставляемых УПФР по г. Куйбышев и Куйбышевскому району.doc
70 % услуг в электронном виде будет оказывать ПФР в 2018 году.doc
